Chez RepairTechPlus, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place un processus clair et efficace pour gérer vos demandes de service après-vente (SAV), ainsi que vos réclamations et suggestions. Voici comment nous procédons :

Prise de Contact

Comment nous contacter

• Email : Envoyez un message à repartechplus@gmail.com pour toute demande ou suggestion.
• Formulaire en ligne : Utilisez notre formulaire dédié sur notre site internet pour soumettre une réclamation ou une suggestion.

Diagnostic Initial et Enregistrement de la Demande

• Réparation :
  Après réception de votre appareil (par colis), nous effectuons un diagnostic initial pour identifier la panne ou le problème signalé. Un devis détaillé vous est ensuite envoyé pour approbation.
• Réclamations/Suggestions :
  Dès réception de votre réclamation ou suggestion, nous l’enregistrons et vous envoyons un accusé de réception dans un délai de 24 heures.

Traitement de la Réparation ou Réclamation

• Réparation :
  Une fois le devis approuvé, nos techniciens commencent la réparation. Le délai moyen de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés après approbation. En cas de réparation complexe nécessitant un délai supplémentaire, nous vous tiendrons informé immédiatement.
• Réclamation :
  Votre réclamation est analysée en détail, et un responsable client est assigné à votre dossier pour un suivi personnalisé. Une réponse à votre réclamation est généralement fournie sous 48 heures avec des solutions ou des propositions adaptées.

Suivi et Communication

• Pendant la Réparation :
  Vous recevrez des notifications régulières par email ou SMS pour suivre l’évolution de votre réparation. Un lien de suivi en ligne est également disponible pour consulter l’état de votre demande à tout moment.
• Réclamation/Suggestion :
  Nous vous tenons informé de l’avancement de votre réclamation ou de la prise en compte de votre suggestion. Un retour final vous sera fait pour clore la réclamation ou pour vous informer des actions entreprises suite à votre suggestion.

Finalisation et Satisfaction Client

• Réparation :
  Une fois la réparation terminée, votre appareil est testé pour garantir son bon fonctionnement. L’appareil est ensuite renvoyé à votre adresse ou à un point relais via un service de livraison sécurisé. Une facture détaillée vous est envoyée avec l’appareil.
• Réclamation/Suggestion :
  Nous vous contacterons pour confirmer que la solution proposée répond à vos attentes. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services.

Garantie et Support Post-Réparation

• Garantie :
  Toutes nos réparations sont couvertes par une garantie de 6 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Si un problème persiste après la réparation, contactez-nous pour un suivi sous garantie.
• Support Client :
  Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à traiter chaque demande avec le plus grand soin pour vous offrir un service de qualité.